Na Voralis Relojoaria, trabalhamos exclusivamente com relógios originais, selecionados com curadoria e enviados com cuidado para garantir uma experiência de compra segura, transparente e confiável.
Esta política se aplica a todos os produtos vendidos no site da Voralis Relojoaria.
Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Esse direito se aplica às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras feitas pela internet, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente não precisa justificar o motivo da devolução dentro desse prazo.
Para que a devolução seja aceita, o relógio deverá ser enviado com:
A abertura da embalagem para conferência do produto não impede o exercício do direito de arrependimento. Porém, produtos devolvidos com sinais de uso inadequado, avarias, peças faltantes ou danos causados pelo cliente poderão passar por análise antes da aprovação do reembolso.
Para solicitar uma devolução, o cliente deve entrar em contato com a Voralis Relojoaria pelo canal oficial de atendimento, informando:
Após o contato, nossa equipe orientará o cliente sobre o procedimento de envio do produto para análise.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, a Voralis Relojoaria fornecerá as orientações para devolução sem custo adicional ao cliente.
Órgãos de defesa do consumidor orientam que, no direito de arrependimento em compras online, o consumidor não deve arcar com o frete de devolução e tem direito ao ressarcimento dos valores pagos.
Após o recebimento do produto devolvido, a Voralis Relojoaria realizará a conferência das condições do relógio e dos itens enviados.
O prazo de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nossa operação.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será solicitado em até 7 dias úteis.
A forma de reembolso seguirá o mesmo método de pagamento utilizado na compra:
A Voralis Relojoaria não cobra taxa de reposição de estoque para devoluções aprovadas.
A Voralis Relojoaria poderá realizar trocas mediante disponibilidade de estoque.
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Se houver diferença de valor entre os produtos, o cliente poderá complementar o pagamento ou receber o ajuste correspondente, conforme o caso.
Produtos de edição limitada, modelos exclusivos ou peças com baixa disponibilidade poderão não ter reposição para troca. Nesses casos, poderá ser oferecido reembolso ou crédito para nova compra, conforme acordo com o cliente.
Caso o relógio apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Voralis Relojoaria para orientação.
Produtos duráveis possuem prazo legal de reclamação de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, conforme orientação de órgãos de defesa do consumidor.
Quando aplicável, o produto poderá ser encaminhado para análise técnica, assistência autorizada, reparo, troca ou reembolso, conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor.
A devolução poderá não ser aceita quando houver:
Nesses casos, nossa equipe entrará em contato com o cliente para informar a análise realizada.
Para solicitar devolução, troca ou reembolso, entre em contato com a Voralis Relojoaria pelo canal oficial de atendimento informado no site.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, transparente e alinhada à confiança que uma relojoaria especializada precisa entregar.
